В преддверии летнего сезона аналитики сервиса «Туту.ру» составили рейтинг лучших поездов, доставляющих пассажиров на южные российские курорты. Пользователи по десятибальной шкале оценивали общее впечатление от поездки, отношение персонала, состояние и новизну вагона, состояние и чистоту туалета, наличие розеток и кондиционера.
Более 80% всех отзывов являются положительными, негативные оценки содержат лишь 6% отзывов. В целом положительные эмоции у пассажиров вызывает персонал и уровень обслуживания, а также новые вагоны. Примерно 11% пользователей говорят «спасибо» проводникам за качественную работу. Негативные отзывы чаще всего связаны с недостаточным количеством или отсутствием розеток, состоянием туалетов и всего вагона, температурой в поезде. Многие пользователи отмечают неудобство кресел в «Ласточках» при длительных поездках (свыше нескольких часов). Когда вагоны новые, пассажиры выражают благодарность и довольны поездкой, если поездка проходит в поезде старой модификации, то обычно не нравится очень многое, начиная с туалета и заканчивая состоянием вагона в целом.
Пассажиры поставили самые высокие оценки таким южным поездам, как «Премиум» (Москва —